Le Personae

L’analyse du personae, une étape indispensable

Le Personae est un terme latin qui signifie personnage. En marketing, nous utilisons cette méthode pour incarner le consommateur type. Il permet de représenter un segment de la population ciblé par l’entreprise.

Comment, chez Com’Ethyk, nous déterminons un Personae ?
Il doit nécessairement se baser sur des informations collectées. Nous irons donc à la rencontre des parties prenantes à l’aide d’enquêtes, de questionnaires… Nous étudierons attentivement chaque process et surtout l’expérience utilisateur de tous vos intervenants. Cette méthode de segmentation exige d’adopter 2 approches :

• Approche quantitative : elle est relative aux critères socio-démographiques (sexe, âge, profession, catégorie socioprofessionnelle, domicile, etc.)
• Approche qualitative : elle est relative quant à elle aux critères psycho-graphiques (style de vie, valeurs, motivations, comportement, etc.)

Cette représentation fictive se base tout de même sur du concret. Le Personae n’existe pas mais représente un groupe de personnes bien réel.

Pourquoi ce travail est-il primordial ?

Définir votre Personae vous permet de mieux appréhender votre stratégie d’entreprise et d’être beaucoup plus efficace . En effet, le connaître vous donne toutes les informations nécessaires à l’élaboration de votre plan d’action.

• Définir une stratégie de positionnement et de communication, ou encore améliorer l’ergonomie de votre site Web grâce à l’élaboration de scénarios d’utilisation lors de la phase de conception des produits par le service Marketing. L’objectif est de réussir à se mettre à la place de ses clients et prospects, à imaginer leur manière de penser, de se comporter, et à anticiper leurs besoins, pour pouvoir leur proposer l’offre la plus adaptée.
• Nous formalisons les données recueillies sur une « feuille de route » à disposition de tous vos collaborateurs permettant de communiquer une vision commune à toutes les parties prenantes.  Vos commerciaux adaptent ainsi leur discours à la cible, le service marketing pourra élaborer du contenu à valeur ajoutée pour l’audience déterminée et nous pourrons répondre de manière bien plus efficace aux enjeux sociétaux.
• Cette segmentation permet le développement d’Inbound Marketing. Adapter son contenu aux attentes de la cible en passant le bon message à la bonne personne. Proposer du contenu ciblé à une audience clairement identifiée est le clef du succès !

Chez Com’Ethyk, nous poussons le concept à toutes les parties prenantes pour favoriser une approche systémique durable et désirable. En ciblant les besoins de vos intervenants, vous améliorez la Qualité de Vie au Travail de vos salariés, vos relations avec vos fournisseurs, la satisfaction de vos clients et l’impact sur la société et sur l’environnement.